Descrierea prezentarii ETICA PROFESIONALA A COAFORULUI. Pregătit de Evdokimova Marina, grup de diapozitive

COAfor ETICA PROFESIONALA. Pregătit de Evdokimova Marina, grup DDL-

Profesia de frizer prevede respectarea anumitor standarde etice în comunicarea cu clienții în timpul îndeplinirii atribuțiilor profesionale și respectarea regulilor unei culturi a serviciului. Etica și eticheta în coafură impun angajaților să fie politicoși și atenți cu orice client, gata să ofere servicii, valorificând la maximum cunoștințele, aptitudinile și obiceiurile profesionale.

Un adevărat coafor este o persoană înzestrată cu special caracter moral. Pentru el, calitatea serviciului este importantă, astfel încât conținutul principal al muncii nu poate fi redus doar la câștiguri. Un adevărat coafor se caracterizează prin estetică, politețe, respect, răbdare, capacitate de compromis, atitudine pozitivă față de client și îndatoririle acestuia, autocontrol, disciplină, pulție.

Coafura este o afacere în care există o regulă: „Imaginea instituției va depinde de modul în care fiecare angajat tratează persoanele cu care are de-a face. Începând comunicarea cu oameni noi, un coafor observator, cu o intuiție bine dezvoltată, poate ghici ce impresie face clientului. Marea majoritate a oamenilor după prima întâlnire este imaginea apariției sale.

Hainele frumoase și îngrijite de coafor subliniază respectul față de client. Reprezentarea coaforului despre client și clientul despre coafor nu sunt formate doar de aspect.

O caracteristică importantă în ceea ce privește portret psihologic există un limbaj al gesturilor, al expresiilor faciale (expresiilor faciale), al expresivității mișcărilor (pantomime), al dinamismului și al expresivității limbajului (intoația, ritmul, vibrațiile vocii), care pot fi decisive în raport cu ideile despre personalitate. Primul minut al unei întâlniri între un client și un coafor și un coafor cu un client este decisiv în realizarea unui portret social și psihologic, determinând natura relației lor viitoare. Este greu să schimbi acest gând mai târziu. Prin urmare, odată cu apariția vizitatorului, este important să se acorde o evaluare corectă a personalității și a intențiilor sale în ceea ce privește serviciul.

Decizia privind serviciul este influențată de astfel de factori: dispoziția spiritului clientului; caracteristicile caracterului clientului; costul serviciului și conformitatea acestuia cu moda; gama de servicii si materiale care sunt oferite. În a ajuta clientul să ia o decizie cu privire la servicii, se poate aplica metoda concentrării (focalizarea atenției clientului asupra aspectelor pozitive ale modelului), metoda compensației (demonstrarea avantajelor modelului) și metoda demonstrației (folosește albume sau vizuale). demonstrarea unui model similar pe o altă persoană). Angajatul salonului trebuie să precizeze recomandările și să justifice costul serviciului, conformitatea modelului cu moda, caracterul său practic în conformitate cu vârsta și trăsăturile de caracter ale clientului. Dacă este imposibil să furnizați serviciul în acest moment, puteți oferi altă dată.

Atunci când programați o nouă întâlnire, este necesar să conveniți clar asupra datei și orei, iar odată cu sosirea clientului, începeți lucrul exact la ora stabilită. Refuzul clientului de la serviciu poate depinde de multe motive, de exemplu, o atitudine neatentă față de el, care provoacă dezamăgire și chiar iritare. Dacă vizitatorul a refuzat serviciile, nu trebuie să vă dezvălui nemulțumirea, pentru a nu strica impresia. Clientului ar trebui să i se ofere șansa să revină la tine. După procesul de service, atunci când vă luați rămas bun de la vizitatori, este important să subliniem că salonul va fi bucuros să-l revadă.

Coaforul trebuie să respecte anumite reguli etice: Corectitudine și acuratețe. Ce include aici: — punctualitate; nu fumați, mâncați sau mestecați în fața clienților; - respectați curățenia instrumentelor, ordinea de pe birou (s-a îndepărtat părul tuns de pe podea, oglinzile curate, nu erau resturi în jurul scaunului și mesei). - Scoateți obiectele personale de pe masă și lăsați problemele personale acasă. - Încercați să rămâneți calm în toate situațiile

2) Aspectul maestrului. În ceea ce privește îmbrăcămintea, aceasta ar trebui să fie curată, ordonată, să se potrivească cu silueta și să fie tăiată. Îmbrăcămintea sau accesoriile provocatoare și provocatoare trebuie evitate. Trebuie evitate extremele: hainele nu trebuie să fie prea extravagante sau familiare. Pantofii trebuie să fie curați și confortabili. Nu purta prea multe bijuterii, inele, brățări... Machiajul trebuie să fie modest și de bun gust. Coafura (stylingul) ar trebui să fie modernă și îngrijită. Mâinile sunt curate, cu o manichiură îngrijită. Pentru clienți, o tunsoare sau o coafură (machiaj) este un exemplu de ceea ce poți face cu propriul păr sau față. Nu purtați parfumuri grele și dure. Ești cartea de vizită a propriei tale lucrări

3) Igiena maestrului. Faceți un duș în fiecare zi, părul trebuie să fie curat și bine îngrijit. Utilizați antiperspirante sau deodorante. Ar trebui să arăți mereu proaspăt și vesel. Asigurați-vă că mâinile sunt curate și unghiile sunt bine îngrijite și tăiate. La urma urmei, unghiile lungi și lungi, chiar și cele mai bine făcute, pot determina clientul să-și facă griji pentru ochii lor, de exemplu.

4) Comunicarea cu clientul. Comunicarea este mijlocul principal și important pentru stabilirea unei relații de încredere între maestru și client. Prin dezvoltarea acestei abilități, coaforul începe să înțeleagă mai bine dorințele clientului și cum să le satisfacă.

Ce nu se vorbeste cu clientul 1. Religie; 2. Despre viața personală a maestrului; 3. Despre salariu - atat clientul cat si comandantul; 4. Despre horoscoape (cu atitudine negativă față de acestea); 5. Relații în echipa salonului; 6. Despre lucrarea altui maestru, chiar străin. Nu este nevoie să vorbiți negativ despre alți clienți sau colegi.

Astfel, etica în profesia de coafor este foarte importantă, deoarece atitudinea clientului față de coafor depinde de comunicare, comportament, iar dacă va fi bine sau rău depinde doar de angajatul însuși.

Particularitatea profesiei de frizer este că trebuie să comunice constant cu clientul, să dea dovadă de tact, reținere, calm. Cel mai important indicator al succesului și aptitudinii unui frizer este comportamentul său profesional, care este o condiție indispensabilă pentru a câștiga simpatia și bunăvoința clienților. Comportamentul profesional, precum uniforma, este conceput pentru a distinge angajatul din „zona de contact” de cei prezenți în cabină. Dar, după cum știți, salopetele nu sunt doar o uniformă. Îndeplinește și o funcție de protecție, păstrând hainele proprii ale muncitorilor. În același mod, comportamentul profesional protejează sistemul nervos al maestrului de suprasolicitarea excesivă. Astfel, servește ca mijloc de a netezi marginile aspre ale relațiilor tensionate cu clienții. Prin urmare, fiecare angajat al zonei de contact trebuie să dezvolte o linie de comportament profesional, ținând cont de caracteristicile psihologice individuale. Deci, o persoană sanguină ar trebui să dezvolte o mare responsabilitate pentru afaceri, o persoană coleric - reținere, o persoană flegmatică - activitate, o persoană melancolică - stabilitate emoțională.

Anumite cerințe sunt impuse comportamentului profesional al unui angajat al zonei de contact. Deci, el trebuie să fie prietenos și primitor. Aceste calități ar trebui să stea la baza comportamentului unui coafor. Dar acest lucru nu este atât de ușor de realizat. Ca răspuns la cordialitatea, atitudinea caldă, majoritatea clienților se comportă într-un mod similar. În același timp, devin mai binevoitori, încep rapid să aibă încredere în personalul de service. Pentru a trezi dispozitia clientului este necesar sa ii arati in mod convingator un interes sincer fata de preocuparile si dorintele sale, distinctand-l din masa generala a celor prezenti la momentul serviciului. Încă din primele minute de a fi în salon, clientul ar trebui să se simtă ca un oaspete binevenit aici. Acest lucru poate fi evidențiat chiar și de tonul întrebării cu care comandantul se adresează clientului. La urma urmei, succesul serviciului depinde adesea de forma în care se poartă conversația cu clientul. Comportamentul lucrătorilor din zona de contact este în multe privințe similar cu acțiunea actorilor, pe care trebuie să-l stăpânească perfect. Abilitățile profesionale îi permit angajatului să abordeze munca în mod creativ, să fie nu doar un performer, ci un virtuoz al meșteșugului său. bun maestru va înțelege imediat ce își dorește clientul, chiar dacă nu își exprimă destul de clar și clar cererea despre natura tunsorii sau coafurii. Un adevărat expert știe să combine direcție modernă moda cu caracteristicile individuale ale clientului. Asa de, trăsătură distinctivă arta coaforului este că coafura ar trebui să sublinieze individualitatea clientului, să fie în armonie cu aspectul său și, în același timp, să corespundă spiritului vremurilor.

Măiestria este evidentă și în exterior. E plăcut să vezi cum angajatul servește rapid, dar fără agitație, clientul. Lucrătorul din zona de contact este chipul întreprinderii de serviciu public. Cunoștințele sale profesionale, amploarea perspectivei determină în mare măsură reputația întregii echipe. Și dacă un angajat al zonei de contact nu a răspuns la întrebare cu tact sau incompetență, atunci clientul are o singură concluzie: cultura serviciului nu este sigură aici. Este puțin probabil ca acest client să vină din nou aici. Mai mult, mergând la un alt coafor, se va gândi: nu acesta este stilul de serviciu aici? În schimb, dorința angajatului de a da un răspuns exhaustiv, detaliat, determină clientul să simtă recunoștință față de el. Plecând din frizerie bună dispoziție, clientul le spune adesea prietenilor și cunoscuților ce maeștri lucrează aici.

Într-o anumită măsură, maestrul frizer trebuie să posede și abilitățile muncii educaționale. Condamnarea directă a comportamentului oamenilor nepoliticoși și a boilor este de obicei ineficientă. În acest caz, lucrătorul din zona de contact îi poate influența prin exemplu personal, dând dovadă de tact și delicatețe. Prin urmare, maestrul coafor nu ar trebui să se zgârcească cu un cuvânt afectuos, cordial.

Cultura de afaceri „Etica comportamentului în salon”

Prestigiul salonului depinde de priceperea si imaginea profesionala a coaforului. pentru client, imaginea unui coafor este asociată cu calitatea serviciilor. imaginea profesională este alcătuită din mulți factori. Include aspect maestrii, comportament, abilitati de comunicare.

Corectitudine și acuratețe:

• 1. Fii punctual.
• 2. Nu fumați, nu mâncați și nu mestecați în fața clientului. Păstrați ordinea la locul de muncă. Pentru ca periile și pieptenii să nu aibă păr, părul tăiat să fie îndepărtat de pe podea, să nu existe pete și praf pe oglinzi și resturi în jurul scaunului și mesei. Nu păstrați obiecte personale la locul de muncă.
• 3. Lasă problemele personale acasă.
• 4. Evita subiectele sensibile cand vorbesti cu un client. Nu bârfiți și nu judecați alți clienți, colegi sau concurenți.
• 5. fă-ți timp, încearcă să rămâi mereu calm.

Aspect:

• 1. Poarta haine curate, ordonate, care se potrivesc siluetei tale prin culoare si croiala.
• 2. Nu te îmbrăca sfidător și provocator.
• 3. Evitați extremele: hainele nu trebuie să fie prea extravagante, deloc casnice.
• 4. Purtați curat, pantofi confortabili. Pantofii tăi nu ar trebui să arate vechi.
• 5. Evita sa porti pantofi cu degetele deschise.
• 6. Nu purta prea multe bijuterii, mai ales inele si bratari.
• 7. Machiajul ar trebui să fie modest și de bun gust. Nu folosi parfumuri grele.
• 8. Stylingul ar trebui să fie modern și îngrijit. pentru client Coafura ta este un exemplu de ceea ce poți face cu propriul păr.

Reguli de igienă:

• 1. Spălați-vă în fiecare zi.
• 2. Păstrează-ți părul întotdeauna curat.
• 3. Foloseste un deodorant antiperspirant.
• 4. Mănâncă bine și dormi suficient pentru a arăta mereu proaspăt și alert, evita să arăți obosit.
• 5. Păstrează-ți mâinile curate și unghiile tăiate și îngrijite.
• 6. Periați-vă dinții în mod regulat și clătiți-vă gura după masă.

Psihologie. Abilități de comunicare.

Comunicarea este principalul mijloc de stabilire a unei relații de încredere cu clientul. Prin dezvoltarea abilităților de comunicare, coaforul începe să înțeleagă mai bine dorințele clientului și cum să le satisfacă. În timpul conversației, faceți contact vizual cu clientul pentru a arăta că sunteți interesat de ceea ce spune el.

Nu urmează:

• 1. Faceți negativ și critici. Vor limita conversația, determinând clientul să se simtă nemulțumit și inconfortabil.
• 2. Forțați conversația deoarece acest lucru poate deruta clientul.
• 3. Întreruperea clientului - acest lucru îl enervează și el nu va mai participa la conversație.
• 4. Grăbește-te – acest lucru va provoca anxietate și alienare în client.
• 5. Luați în considerare în mod constant clientul - acest lucru va provoca agresivitate și depresie.
• 3. Siguranta in coafor

Fiecare coafor trebuie sa cunoasca regulile de siguranta si sa se lase ghidat de acestea in practica.

• 1. După lucrul cu fiecare client, pieptene trebuie dezinfectat într-un iradiator cu ultraviolete sau într-o soluție (cel puțin 15 minute). Pe măsură ce se murdărește, pieptenul trebuie spălat cu apă cu săpun.
• 2. Este necesar să vă asigurați că dinții pieptenului nu sunt foarte ascuțiți și nu prezintă bavuri.
• 3. Nu poți depozita un pieptene în buzunarul hainelor de lucru și să-l lași în părul clientului.
• 4. Când lucrați cu substanțe chimice, este interzisă folosirea pieptenilor de fier.
• 5. Când se lucrează cu aparatul de ras, după fiecare client, este necesară dezinfectarea într-un iradiator cu ultraviolete sau alcool denaturat. În plus, este necesară schimbarea lamei în mașină.
• 6. Briciul trebuie depozitat într-o cutie.
• 7. Briciul trebuie predat închis într-o cutie.
• 8. Când lucrați, este necesar să vă asigurați că capul de ras este îndreptat către părțile proeminente ale feței și ale capului.
• 9. Când te bărbierești, trebuie să fii extrem de atent, nu poți să balansezi aparatul de ras și să vorbești cu clientul.
• 10. Dupa servirea fiecarui client, lama de ras subtietoare trebuie schimbata, iar piesele din plastic ale acesteia trebuie dezinfectate intr-un iradiator cu ultraviolete sau inmuiate intr-o solutie pentru cel putin 15 minute.
• 11. După dezinfecție, aparatul de ras trebuie șters pentru a evita pătrunderea umezelii în carcasă.
• 12. După servirea fiecărui client, foarfecele trebuie dezinfectate într-un iradiator cu ultraviolete sau alcool denaturat.
• 13. Păstrați foarfecele într-o cutie.
• 14. Treceți foarfecele ținându-le de lamele de lucru, inelele înainte.
• 15. Folosiți foarfecele strict pentru scopul lor.
• 16. Dacă foarfecele cad, nu încercați să le prindeți pentru a evita rănirea.
• 17. La conectarea la rețea, este necesar să se verifice integritatea cablului mașinii și conformitatea tensiunii de alimentare.
• 18. Lamele trebuie schimbate numai când motorul mașinii este oprit.
• 19. Nu puteți lua mașina cu mâinile ude și tăiați părul ud.
• 20. Nu puteți depozita mașina într-un sertar de toaletă, aceasta trebuie agățată la locul de muncă pentru a evita deteriorarea integrității cablului.
• 21. Înainte de a conecta dispozitivele electrice la rețea, este necesar să se verifice funcționarea firelor acestora și prezența împământului.
• 22. Este interzisă introducerea tuturor aparatelor electrice cu mâinile ude în priză.
• 23. Este interzisa folosirea aparatelor electrice care nu au plase de siguranta.
• 24. Înainte de a pune clientul sub uscător, este necesar să puneți o plasă de păr pe bigudiuri.
• 25. Nu este permis să dezasamblați singur aparatele electrice.
• 2. Lucrări pregătitoare și finale pentru serviciul clienți.

Înainte de a începe lucrul, maestrul frizer trebuie să pregătească locul de muncă pentru primirea clienților:

aranjați unelte și accesorii,

Verific funcționalitatea echipamentului necesar operațiunii,

Primesc lenjerie curată, parfumuri și alte materiale,

Verific ascuțirea aparatelor de ras drepte și, dacă este necesar, le ghidez, înlocuiesc lama într-un aparat de ras de siguranță.

Amplasarea rațională a uneltelor și accesoriilor pe toaletă este de mare importanță pentru organizarea corectă a muncii unui coafor.

Uneltele și accesoriile ar trebui să fie așezate în partea dreaptă într-o ordine strict definită, în timp ce fiecărui articol trebuie să i se aloce un loc permanent. Alegerea unui loc permanent pe toaletă pentru un anumit instrument sau dispozitiv trebuie făcută ținând cont de frecvența utilizării acestuia în muncă: cu cât este folosit mai des, cu atât ar trebui să fie mai aproape de maestru.

Accesoriile trebuie așezate pe toaletă în următoarea ordine (de la dreapta la stânga): lampă cu spirt, tampon de bumbac, borcan cu soluție dezinfectantă, sticlă de peroxid de hidrogen, cutie de pulbere, săpun lichid etc.

Unelte precum un aparat de ras, foarfece, mașini de tuns manual sau electric, piepteni și alte ustensile ar trebui să fie plasate în sertarul de sus al dulapului de toaletă din dreapta. Rafturile de noptiere sunt proiectate

numai pentru depozitarea lenjeriei curate, de aceea nu este recomandat să plasați unelte și dispozitive în ele.

Uneltele și accesoriile coaforului masculin sunt amplasate foarte convenabil pe toaletă, deoarece numărul lor este relativ mic și ocupă puțin spațiu. O coaforă folosește o gamă largă de materiale și dispozitive în timpul muncii sale. Este, desigur, imposibil să așezi totul pe toaletă. Prin urmare, mesele mobile cu casete detașabile sunt folosite ca dispozitiv auxiliar pentru amplasarea sculelor și materialelor. În casetele meselor mobile se pun bigudiurile, bobinele, coloranții etc.. Bigudiurile trebuie pliate în casetele superioare, ținând cont; că sunt în uz constant. În casetele inferioare - plasați restul, dispozitivele mai puțin utilizate.

Înainte de a invita un vizitator să ia un scaun, coaforul trebuie să curețe toaleta. Stăpânul însuși este responsabil pentru curățenia locului de muncă. Apoi, dacă frizeriei are o alarmă electrică de apel pentru client, folosește-o. Dacă nu există o astfel de semnalizare, invitați clientul să ia loc.

După ce a invitat clientul, frizerul ar trebui să stea la scaunul său. La apropierea clientului de scaun, este necesar; desface scaunul. Astfel încât să fie convenabil pentru client să stea în el. După ce clientul se așează pe un scaun, el ar trebui să fie întors spre oglindă. Apoi trebuie să aflați dorința clientului. După ce a auzit răspunsul, coaforul este obligat să se spele pe mâini și să dezinfecteze instrumentul în fața clientului,

Apoi trebuie să acoperiți clientul cu lenjerie și să vă puneți la treabă.

După ce a început să lucreze, coaforul nu are dreptul să fie distras de orice chestiune străină sau să discute cu alți vizitatori sau însoțitori. Toată atenția ar trebui acordată numai îndeplinirii activității de serviciu pentru clienți.

Toate conflictele aparute intre coafor si client trebuie luate in considerare de catre administratia acestui salon de coafura.

Una dintre cele mai importante sarcini ale administrației și personalului saloanelor de coafură este atragerea clienților obișnuiți. Această lucrare ar trebui efectuată în următoarele domenii:

• - Intretinerea tuturor spatiilor frizeriei in curatenie si ordine exemplara.
• - Respectarea reglementărilor de siguranță, salubritate industrială și igienă personală.
• - Cultura comportamentului personalului de serviciu.
• - Performanță de calitate a tuturor tipurilor de servicii pentru clienți.

Lucrarea finală privind deservirea vizitatorilor în saloanele de coafură este considerată ca fiind etapele finale ale procesului tehnologic principal.

După efectuarea operației de tuns, coaforul trebuie să pieptene părul tăiat cu un pieptene fin. Pentru a face acest lucru, trebuie să luați un pieptene cu dinți curați și să puneți o bucată de vată în el, distribuindu-l uniform pe întregul plan al pieptenului. Apoi, umezind vata pusă în pieptene cu apă, este de dorit să pieptănați întregul scalp. În același timp, părul tuns, care persistă în vată, va fi pieptănat. Apoi, cu o bucată de vată sau o perie specială, este necesar să curățați fața și gâtul clientului de păr.

Înainte de a scoate peignoir-ul, trebuie să scoateți garoul din vata așezată în jurul gâtului și să luați un șervețel. La scoaterea peignoir-ului, este necesar să luați măsuri de precauție pentru ca părul de pe peignoir să nu ajungă pe hainele clientului. Pentru a face acest lucru, îndepărtând peignoir-ul, ar trebui să-i înfigeți marginile spre interior.

Având în vedere că după fiecare tip de tratament al părului, specific și caracteristic doar pentru această operație se efectuează lucrări finale, este indicat să le luăm în considerare mai detaliat direct într-o singură secvență tehnologică.

... Când am absolvit o școală tehnică și am primit o diplomă cu onoruri, părea că mi-au crescut aripi. Am vrut să spun tuturor - sunt designer de modă pentru coafură! Pot sa fac orice! Vreau să fac oamenii fericiți cu munca mea! Euforia nu a durat mult – până la prima clientă cu păr „complex”. Mi-am dat seama că va trebui să studiez mult timp. După cum sa dovedit, toată viața mea. De îndată ce căpăt încredere că acum nicio sarcină cea mai grea nu mă poate face de rușine - un bărbat cu așa păr și cu așa ordine stă pe scaunul meu, pe care îl înțeleg - încă învăț.

Chiar și cu meșteri cu experiență, se întâmplă ca atunci când întâlnesc prima dată un client și comanda lui, să experimenteze jena, stare în care chiar și abordarea unei persoane care stă pe scaun sau care stă la recepție este pur și simplu înfricoșătoare. Desigur, acest lucru se datorează îndoielii de sine. Dar cum să-i faci față fără a arăta aspectul și, cel mai important, cum să-i faci față cauzei?

Situațiile care provoacă îndoială de sine sunt diferite. Dacă maestrul este doar tânăr, încă nu există nicio certitudine că va putea îndeplini ordinul vizitatorului. Dar, desigur, este totuși necesar să abordăm și să începem o conversație cu clientul. Așadar, cum să calmezi inima care bate perfid, cum să îndepărtezi expresia fricii de panică de pe față, cum să aduni gânduri care se împrăștie în direcții diferite și cum să găsești urgent cuvintele care vor convinge clientul de profesionalismul și competența ta profundă? Primul lucru de care ar trebui să-ți amintești este că nu ești singurul! Acest lucru se întâmplă tuturor celor care își evaluează în mod adecvat abilitățile și se tratează critic. Te poți lăuda pentru asta - da, este lăudabil - nu ai dat nasul și nu te considera o vedetă! O persoană care se critică este întotdeauna pregătită pentru autocritică și îmbunătățire. Tipul încrezător în sine care nu se critică își pierde clienți în orice etapă a carierei sale. Îi împinge pe oameni, pentru că. părerea lor îl interesează puţin. Dar să fii critic cu tine însuți fără măsură, complexarea constantă în interior nu este, de asemenea, o opțiune. Deci, revenind la situație - îmi propun să fac ceea ce m-a ajutat întotdeauna. Respirați adânc - nu atât de adânc încât să fiți confundat cu obosit nemăsurat, concentrați-vă doar asupra respirației voastre. Acest lucru vă va ajuta să restabiliți bătăile inimii și vă va oferi posibilitatea de a începe o conversație cu o voce care nu este scârțâitoare, așa cum este cazul cu emoția. Care este cel mai important lucru la începutul comunicării cu un client? Lasă-l să simtă că te bucuri să-l vezi! Lasă persoana care vine la tine să te vadă ca pe un maestru care, zâmbind, îl salută. Dacă îți este întotdeauna greu să începi o conversație, amintește-ți pe de rost: o respirație adâncă și imperceptibilă, un zâmbet (obligatoriu) și cuvintele - „bună ziua, ce ai vrut”?

Este foarte simplu și foarte dificil în același timp pentru începători, dar credeți că în timp această frază și imagine vor deveni automate pentru dvs. Acest lucru nu este deja rău, având în vedere că limba legată de limbă este un mare dușman al muncii tale, ai nevoie de capacitatea de a-ți transmite gândurile unei persoane, dacă le ții în tine, nimeni nu le va recunoaște.

După o astfel de frază, clientul începe să explice de ce are nevoie. Uneori acestea sunt explicații de neînțeles, pentru că oamenii sunt foarte vagi atât cu privire la modelele de tunsoare, cât și la termenii folosiți de profesioniști. De exemplu, ordinul unui bărbat pentru o tunsoare, care sună ca „tăiați percurile la culoare și trage fundul peste gât”, îl va deruta pe maestrul experimentat al sălii bărbaților, chiar dacă experiența lui este calculată în zeci de ani. Apropo, aceasta este o frază dintr-un dialog real. Ce trebuia să facă maestrul? A început să întrebe pe zone, atingând părul și arătând la care se referă: cât de scurt este acesta? Și de sus? Si sub? Lateral? Cu margine sau fără? S-a dovedit că a fost comandat un „canadian” obișnuit.

Pentru a fi sigur și a nu-ți face griji cu privire la ceea ce mai ai de făcut, vorbește cu clientul mult timp, nu trebuie să-l întrerupi cu fraze de genul „totul este clar”. Nu fi încrezător în sine, mai ales că clienții apreciază atenția cu care și-au tratat fiecare cuvânt și nu ar fi de prisos să spui: „tot ce spui este important pentru mine, pentru că datorită acestui lucru mai bine îmi imaginez ce vrei.”

Rețineți că unii oameni dintr-un loc public sunt doar niște fagi adevărați, dar nu luați totul personal. Uneori oamenii vin la coafor nu într-o dispoziție roz, de multe ori nu au chef să vorbească despre nimic și cu oricine, de multe ori au trecut pe aici în drum spre casă de la serviciu, iar uneori comunicarea cu coaforul îi încurcă. Dacă simțiți o dispoziție similară după salut, încercați să puneți întrebările de care aveți nevoie cu reținere și concentrați-vă asupra propriilor acțiuni, făcându-le încet și acordând importanță fiecărei etape de pregătire pentru o tunsoare: după ce ați așezat clientul, aranjați cu atenție toate uneltele pentru lucru, puneți o centură cu o teacă pentru foarfece, fixați un guler de unică folosință, puneți un peignoir pe client - toate acestea fără cuvinte, apoi întoarceți-vă la persoana care a fost impregnată cu pregătiri pentru o tunsoare, indiferent dacă închizătoarea de peignoir-ul nu este bine fixat și această manifestare de îngrijire va provoca întotdeauna o reacție pozitivă din partea vizitatorului.

După aceea, este o idee bună să ridicați o perie de masaj și să pieptăniți pur și simplu părul clientului, în timp ce examinați tunsoarea anterioară - atingând capul și părul, veți adăuga puțină „intimitate” comunicării, deoarece nu străin nu pieptana niciodata parul altuia, mama o face in copilarie si inconstient clienta ta deja te duce la un alt nivel, incepand sa aiba incredere in tine.

O atenție deosebită a coaforului este necesară pentru clienți - bărbați

Un coafor care lucrează atât cu femei, cât și cu bărbați știe cât de diferită este comunicarea cu ei. O femeie este de cele mai multe ori mult mai contactabilă, ea răspunde cu plăcere la sugestiile de schimbare sau de adăugare la coafura ei, îi place procesul de lucru asupra aspectului ei, îi place să participe la crearea aspectului ei, să asculte informații despre inovații.

Un bărbat este un client mai „închis”, rareori este posibil să citești imediat ceva pe fața unui bărbat care a intrat în salon, chiar și așezat pentru prima dată pe scaunul tău, este mai tăcut decât vorbește, privirea lui este îndreptat cel mai adesea către reflectarea lui în oglindă și această privire este adesea de neînțeles din punct de vedere al valorii – îi place ce i-ai făcut sau i-ai oferit? Cel mai simplu mod de a găsi un limbaj comun cu un client de sex masculin este să-ți imaginezi cercul său social, atunci nu vei mai face griji despre ce și în ce mod să vorbești cu el. O întrebare logică - cum aflu despre cercul lui social, este ușor de spus...

De fapt, totul este foarte simplu- în cine are încredere un om, cu cine comunică deschis toată viața? Dintre toate femeile, aceasta este mama, soția și poate sora lui. Cum vorbești cu tatăl tău, cu soțul, cu fratele tău? Nu este dificil să recreezi modelul acestei comunicări - cuvintele simple, deschise, prietenoase te vor ajuta să înțelegi cum să vorbești cu orice bărbat fără a-ți pierde propria demnitate și a nu te scufunda într-un „flirt” vulgar. Nu uitați că bărbații din țara noastră sunt plini de conștiința propriei lor importanțe - de la un elev de liceu la un pensionar cu părul gri. Doar că la noi sunt mai multe femei și mai puțini bărbați. Super, hai să facem limonadă din lămâie - subliniază-i importanța ca client al salonului tău, subliniază-ți respectul pentru el, nu încerca să reduci distanța dintre tine. Și dacă în loc de o întrebare rece, ce fel de tunsoare poartă, îi pui o întrebare dacă ar dori să-și schimbe ceva la coafura - cel mai probabil va vorbi despre asta. Bărbații au adesea o mulțime de întrebări pentru frizerii, deoarece moda lor de tunsoare este mai conservatoare, informațiile despre spălarea părului, îngrijirea părului și produsele de coafat pentru fiecare zi le atrag foarte rar atenția, așa că pot exista suficiente subiecte pentru conversațiile tale pentru mai mult de o persoană. tunsoare . Și cu cât găsești mai multă competență în aceste probleme într-o conversație cu noul tău client, cu atât el va fi mai convins că și-a găsit în sfârșit un maestru potrivit. Bărbații sunt atenți la o persoană competentă în domeniul lor, străduiți-vă să le spuneți cât mai multe despre ce noi tipuri de coafuri sunt la modă acum, cum să le coafați sau cum să le poarte fără coafare - acest lucru va asigura respectul clientului dvs. . Nu încercați să vă simplificați discursul, vorbiți în termeni profesioniști și explicați imediat ce vreți să spuneți. Un specialist competent atrage întotdeauna atenția. Odată, după o astfel de conversație, un tânăr, care a vorbit pentru prima dată cu maestrul în acest sens, a întrebat uluit: „De ce nu vorbești ca un coafor?” Maestrul a izbucnit în râs și a pus întrebarea - cum vorbesc frizerii? Și într-adevăr, ce a trebuit să audă tipul ăsta înainte ca să pună o astfel de întrebare... Dar despre asta vom vorbi mai târziu.

Vizitatorii saloanelor de înfrumusețare „cool”.

Următorul tip de complexitate de comunicare- vizitatorii saloanelor „cool”. O persoană care vizitează de obicei saloane mai scumpe poate merge la orice coafor. În provincii, acesta este un rezident al capitalei, în capitală - un vizitator la saloane și spa-uri la modă și scumpe, precum și un rezident al unei alte țări, privind cu sus pe personalul instituției, pe care l-a onorat cu prezența sa. . Din păcate, cel mai adesea își etalează solvabilitatea financiară și apartenența la doamnele „elitei”. Aceasta, desigur, este o chestiune de educație, oamenii cu adevărat bogați rareori spun cât de scumpe și exclusive merg acele saloane la care merg tot timpul. Dar trebuie să te confrunți cu manierele disprețuitoare ale unor astfel de clienți, iar „clientul are întotdeauna dreptate”. Aceasta este o regulă în care nu există excepții, există doar flexibilitatea ta în a comunica cu orice persoană.

Pune-ți din nou întrebarea - ce vrea această persoană? Curiozitate obsequioasă? Acord umilit cu faptul că comandantul, desigur, nu poate oferi astfel de servicii? Poate că așa este, iar gândurile acestui client sunt exact asta. Dar nu uita de demnitatea ta. Știi sigur de ce ești capabil, cum lucrezi și, poate, vezi urme de muncă nu atât de bună cu părul lui pe capul acestei persoane? Dacă un astfel de client sau client a ajuns pe scaunul tău, în primul rând, vorbește ferm și calm despre salonul pe care l-a vizitat, deoarece își dorește foarte mult să vorbească despre asta și să pună întrebarea - din ce motiv persoana a trebuit să te contacteze ? Îți va răspunde cu plăcere. Nu cred că cererile lui sunt foarte diferite de ceea ce știi tu să faci. Spune-i calm despre asta.

Cel mai probabil, clientul se va îndoi de abilitățile tale doar pentru că nu lucrezi acolo unde a fost servit anterior. Oferă-te să continui munca, fără a reacționa la afirmații de genul „desigur, nu sunt obișnuit cu mâinile altora”, „Dumnezeu știe ce se va întâmpla acum...”, „Da, dacă stăpânul meu ar fi aici acum, ar fi cu siguranță îți arăt cum trebuie să fac...” Păstrează un profil scăzut, fii la obiect, pune întrebări profesional și nu ezita să vorbești despre munca și succesele tale, despre pregătirea pe care ai primit-o și despre experiențele pe care le poți avea. Din proprie experiență, pot spune că astfel de clienți ies treptat din imaginea lor exclusivă, așa cum li se pare, dacă începi să-i întrebi în detaliu pe ce stilist îl vizitează de obicei, pe ce salon vizitează și ce produse de companie folosește maestrul lor. . Dacă spui că ești familiarizat cu produsele acestei companii, știi stilul în care funcționează acel salon și tu însuți ai fost antrenat la același nivel, dar lucrezi aici (desigur, nu ar trebui să minți) - monstru pretențios se va transforma treptat în persoana normala, cu care poți deveni mai târziu prieteni grozavi.

Dacă nu înțelegeți despre ce vorbește persoana respectivă - de exemplu, salonul dvs. nu se ocupă de extensii de păr, iar clientul trebuie să elimine extensia, spuneți-le deschis. Nu fiți ca maestrul, care poate fi citat aici ca exemplu: știind din auzite despre tăierea cu „foarfece fierbinți”, a adus o lampă cu alcool, a pus-o pe masa de lucru și a încălzit lamele foarfecelor pe focul ei, tăindu-le unui client care nu avea nicio idee despre acest serviciu. Când și-a tuns părul, bătut, a trebuit să-l editeze cu foarfeca rece, pentru că. firele în unele locuri erau lipite ca un fier de lipit. Acest lucru, desigur, sună a glumă, dar, cu toate acestea, acesta este un caz real din practica de coafură.

În acest capitol, am discutat în detaliu întrebarea cum să faceți o cunoștință cu un client fără a vă face prea multe griji înainte de timp. De la recomandările generale, să trecem la cele țintă:

Recomandări practice pentru studenții cursurilor de coafură, școli, facultăți

După orele teoretice se trece de obicei la cele practice. De obicei, oamenii sunt rareori fericiți când li se oferă să-și încredințeze capul unui stagiar. Nu vă jenați, fiecare stilist de acum mare a fost cândva un student aspirant. Înainte de a exersa, exersați să rostiți cu voce tare salutul oferit ca exemplu în acest capitol. Încercați să repetați chiar și în fața unei oglinzi. Este posibil să te simți ridicol, așa cum se întâmplă adesea la început. Cu cât repeți mai mult această frază, cu atât îți va fi mai ușor să o pronunți atunci când ai nevoie. Pregătește-te pentru faptul că tot ce trebuie să faci poate părea la început pur și simplu imposibil, în ciuda aparentei sale simplități. Amintește-ți mai des cum o fac alții, urmărește-i pe maeștrii care lucrează deja, mergi la salon de operatieși vedeți cum acest lucru simplu este realizat cu încredere de un profesionist. Învață să te uiți la client în oglindă - aceasta este o caracteristică a muncii tale, antrenează-ți puterile de observație. Trebuie sa reprezinte cel putin aproximativ statutul social, starea de spirit a clientului pentru a intra in dialog cu acesta

Încercați să exersați pe stradă vorbind cu oameni pe care nu îi cunoașteți - tineri și bătrâni. Încercați să găsiți cuvinte frumoase pentru toată lumea, rostindu-le în treacăt și fără să așteptați nimic în schimb. Este deosebit de interesant să intri într-o conversație cu cumpărătorii departamentelor care vând tipuri de vopsele de păr și produse de îngrijire a părului pentru consumatori. Poate pe baza cunoștințelor tale acumulate în teorie, le poți oferi primul sfat profesional.

Oricare dintre voi poate obține o pregătire bună răspunzând la întrebările de mai jos - puneți-le singur sau puneți un prieten să joace rolul clientului dumneavoastră.

- Spune-mi, știi să tunzi o tunsoare numită „Debut”?

- Nu mă răsfățați?

- Și cum vrei să-mi tunzi părul?

- Știi să tai cu o mașină cu duză?

- Îmi vei arde părul cu vopsea?

- Într-o frizerie din apropiere au spus că am părul rar. Si ce crezi?

- Iată că ești un tânăr maestru, poți avea încredere, nu mă vei face de modă veche?

- Știi să uscați cu rufele? Da? Și cât va dura dacă părăsesc salonul?

- Nu vreau sa ma spal pe par inainte de o tunsoare, l-am spalat dimineata. De ce să mă spăl din nou, dintr-o dată șamponul tău nu mi se potrivește?

- Felul în care îmi tunzi părul este doar o rușine. Eu nu-l port așa. Ce ar trebui să fac cu el acum?

- Nu mă convinge, această culoare nu îmi convine. Vreau să o refac, pot să o fac chiar acum?

- Ieri mi-a plăcut cum arăta noua mea tunsoare, iar astăzi înțeleg că nu mi se potrivește deloc. Poți să mă tai?

- După ce mă spăl acasă, coafarea nu merge, cu ce greșesc?

- Dacă nu știi numele tunsorii mele, cum o tunzi?

- Ai simularea pe computer a coafurilor? Am auzit că este cel mai bun mod de a alege o imagine.

"Ești atât de tânăr, probabil că nu poți să-mi faci nimic..."

- Folosesc balsamuri tot timpul, iar după ce mă deschid părul devine din ce în ce mai uscat, de ce este asta?

- Nu vreau să mă tund cu o mașină. Coaforul barbat din salonul meu ma tunde mereu cu foarfeca, nu poti sa faci la fel?

Cu ce ​​înălbitor albiți? Stăpânul meu mi-a spus că dă o tentă galbenă. Nu există altul?

- Știi să faci evidențierea „albă”?

Probabil, după un astfel de turneu blitz, tinerii maeștri vor decide că unele întrebări sunt prea neplauzibile, iar unele sunt prea simple, dar în profesia noastră nu există întrebări fără răspuns. Au fost date întrebări care sunt puse într-o formă sau alta în practica reală. Iar pentru a le răspunde este nevoie de o pregătire teoretică serioasă, te va ajuta să nu te bâlbâi, alegând cuvinte, ci să răspunzi clar dacă întrebarea este din teorie. Dacă acestea sunt aspecte psihologice - clientul își exprimă teama din cauza lipsei experienței tale sau, după cum i se pare, a devenit deja o victimă a experiențelor tale - ține cont: clientul are întotdeauna dreptate!

Acum s-ar putea să fii indignat și să spui - da, desigur, nu întotdeauna! Nu te entuziasma! Admițând că clientul are dreptate și spunând „Da, ai dreptate”, încetezi denunțurile furioase. O persoană care îți spune „te înșeli” și a primit ca răspuns „da, greșesc” să mai spună același lucru? Amintiți-vă de răspunsul strălucit al funcționarilor pre-revoluționari din magazine: „Iertați-mă, diploma dvs., prostule, domnule! ..”

Acest moment ar trebui să fie un punct de cotitură în conversația ta. Clientul este convins că l-a înțeles corect, că nimeni nu-l va tăia - dimpotrivă, va asculta cu atenție și este gata să ajute. Amintește-ți și repetă-ți des ca reamintire - recunoscând greșeala de care te acuză clientul, continui să ai o conversație constructivă. Începând să scoți scuze, pui automat un bloc de probleme între tine și client - cum să găsești un limbaj comun, cum să te convingi reciproc că ai dreptate? Ai grijă de puterea ta, de timpul de lucru, de nervi și de reputația ta - chiar dacă ești tânăr, chiar dacă ai puțină experiență, chiar dacă nu ai făcut serviciul așa cum ți-ai dorit - nu ai făcut față textura părului, aplicarea unei tehnologii greșite de prelucrare a părului etc. d. Dacă ești sincer cu tine însuți și deschis la dialog, mulți te vor ierta pentru ucenicia ta.

Îmi amintesc cazul- O fată cu puțină experiență care a venit într-un salon de înaltă clasă era îngrijorată tot timpul și a lucrat cu sârguință la fiecare vizitator pe care i-o puneau administratorii. La rândul lor, administratorii au încercat să împiedice clienții obișnuiți sau pur și simplu „dificili” să fie serviți de această fată; dacă erau mulți clienți, erau avertizați că acest maestru a lucrat recent. O clientă, o doamnă cu mult păr gri în păr, a decis să vopsească rădăcinile acestei tinere fete. Maestrul vesel, ciripit, a fermecat clienta cu firea ei cu adevarat deschisa, dar, din pacate, si-a vopsit prost parul. Amândoi au observat greșeala de colorare - atât maestrul, cât și clientul, dar maestrul, fără să scoată un cuvânt, a început să facă coafarea cu un uscător de păr. Clienta a oprit-o, s-a aplecat mai aproape de oglindă, examinând rădăcinile părului ei vopsit. „Dar cei cu părul cărunt nu s-au pătat?” se întoarse spre fată. "Da?" – spuse maestrul cu o voce naivă. „Da, nu se observă prea mult, dar vopseaua nu a venit aici. Dar mai studiezi? - a intrebat direct doamna si a privit fata in ochi. „Da, încă mai studiez”, au venit răspunsul și ochii coborâti cu timiditate.

Clienta a plătit la prețul de listă întreg pentru întreaga experiență proastă a tânărului ei stăpân. Dar ar fi putut fi un scandal cu restituirea banilor și clientul s-ar fi transformat dintr-un vizitator obișnuit într-un „dezertor” – l-au pus aproape la un student, l-au pictat prost. Dar până la urmă și-au recunoscut vinovăția imediat și necondiționat. Și fata este atât de drăguță, s-a străduit atât de mult. De acum înainte, această doamnă a mers doar la ea.

Nu vă așteptați la un final idilic pentru fiecare poveste a clienților nemulțumiți. Dar lecția învățată din acest caz este prea revelatoare pentru a fi neglijată - uneori greșelile noastre se transformă într-o șansă de a câștiga un nou client. Trebuie doar să le recunoaștem.

Când lucrezi cu bărbați, nu te aștepta ca tinerețea și atractivitatea ta să-ți aducă mulțimi de admiratori ai talentului tău. Mai degrabă, dimpotrivă - un client sedus de atractivitatea exterioară a unui tânăr maestru, care a primit o tunsoare neglijentă și supărat din această cauză, va concluziona că este mai bine să fie tuns de un maestru mai în vârstă - cel puțin nu va strica-l. Nu ar trebui să începi să fii familiar și să comunici „pe scurt” - păstrează-ți distanța.

Cum poți convinge un client de sex masculin că poți avea încredere în capul tău pentru o tunsoare?

Cu sârguința ta. Numai. O tunsoare pentru bărbați este lucrarea cea mai precisă, fiecare etapă este importantă aici - luați în considerare părul clientului, după ce l-a așezat în prealabil pe un scaun - unde își pieptănează părul? Cum arată el când a sosit prima dată? Își poartă părul așa cum îl vezi tu. Amintiți-vă acest stil de a vă pieptăna părul, vă va fi la îndemână atunci când faceți coafarea. Adesea, coafurile bărbaților sunt adăugate în mod conservator cu mici adăugiri sub formă de schimbare a marginii oblice a templelor în cele drepte etc. În cea mai mare parte, populația noastră masculină nu este pregătită să schimbe radical imaginea. Și trebuie să vă amintiți acest lucru mereu, așezând următorul client pentru o tunsoare. Efectuând o tunsoare ordonată constant, adresați-vă clientului: „Am înțeles bine? Ai vrut această lungime sau puțin mai scurtă? Privește-l în oglindă mai des, verifică-ți tunsoarea pe orizontală - bărbații apreciază simetria muncii tale. Simțiți-vă liber să vă uitați la fețele lor - lucrați, priviți ceea ce verificați sau comparați, ar trebui să obțineți o „privire prin față”, iar expresia voastră facială va reflecta concentrarea voastră interioară profundă. Și dacă totul este așa, bărbatul vă va scuza viteza nu prea mare de tunsoare, va aprecia minuțiozitatea muncii.

Cuvântul „cultură” în latină înseamnă „cultivare, îmbunătățire, creștere, educație”. Cultura caracterizează atât gradul de dezvoltare al unei anumite sfere a vieții umane, cât și persoana însăși.

MERGI LA CLIENT

Cei mai de succes masteri se concentrează pe construirea de relații cu clienții. Dacă coaforul consideră fiecare client ca pe un partener, este prietenos, de ajutor, cinstit cu clientul, atunci el este pe drumul cel bun și, fără îndoială, va reuși.

Oamenilor le place foarte mult să cumpere când sunt vânduți cu pricepere. Ce face un adevărat profesionist pentru asta atunci când oferă servicii unui client? Incearca sa faca achizitionarea de servicii placuta pentru client, astfel incat sa simta satisfactie din actul sau, ajuta clientul sa cumpere acele servicii de care are cu adevarat nevoie.

Nu poți fi intruziv, ipocrit, exagerat de verbos, să vorbești josnic. Nu este permisă folosirea expresiilor argotice, folosirea terminologiei care este de neînțeles pentru clienți. Nu-i poți arăta clientului că te-ai săturat să comunici cu el. Acest lucru îl va speria și va provoca doar amintiri neplăcute despre salon în ansamblu și despre maestru personal.

Este foarte important să se creeze o atmosferă plăcută pentru client. Pentru început, îi poți oferi doamnei care a intrat în salon să stea liniștit într-un fotoliu cu o ceașcă de cafea gratuită pentru a te familiariza cu lista de prețuri, uită-te la revistele de coafură. Nu va fi de prisos să ne amintim că aceste numere de reviste trebuie să fie în stare excelentă: proaspete, relevante, la modă.

Dacă comandantul întârzie cu un client anterior, ar trebui să meargă personal în sală și să-și ceară scuze următorului client pentru întârziere.

A, și nu uitați să zâmbiți clientului!

Dacă clientul a sosit mai devreme decât ora stabilită și comandantul a fost liber, trebuie să-l acceptați imediat. Acest comportament, numit ghișeu, va fi foarte plăcut clientului. Cu cât timpul de așteptare pentru service în salon este mai scurt, cu atât clienții sunt mai pozitivi în privința acestui lucru.

După service, invitați clientul să revină și să promiteți că îl veți ajuta în toate problemele legate de serviciu sau produs. Nu așteptați un bacșiș - doar în acest caz veți primi mai mult decât de obicei.

Comportamentul meseriașilor care primesc un procent din cifra de afaceri și deci impun clientului numărul maxim de servicii și mărfuri în același timp este foarte miop. Acei maeștri care își construiesc serviciul pentru clienți cu o perspectivă pe termen lung se comportă mai profesional. Cel mai bun client nu este cel care a venit astăzi și a cumpărat mult, ci cel care va merge tot timpul. Asadar, ai grija de portofelul clientului tau obisnuit, ofera-i conditii favorabile, reduceri, reduceri. Acesta este singurul mod de a conta pe prospect și recomandări pozitive „prin gură în gură”.

COMBATĂ OBIECȚIILE CLIENTULUI

Cuvântul „obiecție” nu înseamnă respingere a ceva. O obiecție este o expresie a unei opinii contrare de către interlocutor.

Dacă clientul tău obiectează, asta indică faptul că este interesat de serviciile salonului tău și, în același timp, simte un sentiment de nesiguranță și anxietate în legătură cu acestea. Este posibil ca serviciul să nu-l fi mulțumit sau să nu-l fi putut convinge în etapele anterioare de vânzare a serviciului.

A preveni o obiecție este mai ușor decât a o remedia. Cum să răspundem la obiecții dacă apar? Învață să respingi. Există trei etape în acest proces.

Etapa 1. Întrebați din nou clientul. Pentru un maestru, acest lucru este foarte important. Doar așa poți afla ce îngrijorează clientul. Motivele inacceptabile pot fi de afaceri (cum ar fi o alergie la vopsea) sau emoționale (ultima dată a durat prea mult).

Cea mai frecventă obiecție este prețul ridicat. Când o clientă spune că prețul unei tunsori în salonul tău este mare, ea poate gândi următoarele:

„În alte saloane unde am mai fost, prețul era mai mic.”

„Prețul unei tunsori aici este mult mai mare decât mă așteptam.”

— Nu am așa bani la mine.

„Nu-mi permit această tunsoare – este în afara bugetului meu”.

— Va trebui să-i cer bani soţului meu.

„Dacă mă negociez, poate îmi vor oferi o reducere.”

— De fapt, nu am de gând să mă tund.

Sarcina personalului salonului este să afle care dintre opțiunile enumerate îl conduce pe client. Acest lucru se poate face cu întrebări de clarificare:

— La ce preţ te aşteptai?

„Cât de mult este prețul nostru mai mare decât te așteptai?”

Etapa 2. De acord cu obiecția clientului, dar în același timp oferă argumentele tale puternice.

A fi de acord nu înseamnă a spune „Îți împărtășesc pe deplin opinia.” Aceasta înseamnă să recunoaștem șirul de gândire al clientului, nu obiecția acestuia. Aceasta înseamnă să aduci argumente în favoarea ofertelor unice (servicii suplimentare) ale salonului tău.

Ce argumente pot fi invocate cu privire la preț? Este necesar ca exprimarea cantitativă a prețului să fie înțeleasă pentru client, folosind următoarele cuvinte pentru aceasta:

Tehnologie de înaltă clasă;

Compoziția medicamentului cu acțiune intensă;

Eficienţă;

Îngrijirea optimă a părului;

Testat dermatologic etc.

Etapa 3. Pară obiecția. Aceasta înseamnă să oferi clientului un răspuns care să-i înlăture îndoielile. De exemplu, vine la tine un client care este interesat de programul de curățare facială al unui cosmetician. După ce a trecut în revistă lista de prețuri și a ascultat ofertele tale, ea observă cu un oftat că prețul este prea mare pentru ea.

Răspuns clientului: „Într-adevăr, prețul este destul de mare, dar programul include nu doar curățarea manuală, ci și peelingul cu un aparat de lustruit și periaj, curățarea pielii cu preparate speciale (marcă comercială), o mască dezinfectantă și (dacă este necesar). ) masaj cu vid. După un astfel de program de curățare cu cosmeticianul nostru, nu va trebui să stai acasă două zile, deoarece nu va exista nici cea mai mică iritație pe piele. Programul este absolut sigur chiar și pentru pielea cea mai sensibilă.

Astfel de argumente vor respinge toate obiecțiile și vor convinge orice client. Când vindeți servicii, obiecțiile sunt întotdeauna mai ușor de tratat decât respingerile definitive.

Așa că pune tehnica ta perfectă de vânzare la dispoziția clienților tăi și ajută-i să găsească soluții la problemele lor.

Elementele de bază ale conducerii unei mici afaceri de coafură
Mysin A.A.