Automatizarea asigurărilor. · lastName - numele de familie al clientului

Automatizarea afacerii de asigurări în Rusia este foarte promițătoare - multe companii de asigurări interne au început abia recent să se gândească serios la necesitatea implementării unor sisteme corporative complexe. A venit momentul în care problema alegerii și implementării unui sistem eficient s-a acutizat - companiile de asigurări se dezvoltă, numărul clientelei lor crește, concurența internă și externă se intensifică și este nevoie de introducerea unor noi servicii.

Sectorul afacerilor de asigurări din Rusia este mai tânăr decât multe alte sectoare ale economiei, motiv pentru care astăzi există o lipsă de soluții gata făcute aici. Cu toate acestea, companiile de asigurări se dezvoltă, numărul clientelei lor este în creștere, concurența se intensifică, este nevoie de introducerea de noi servicii - toate acestea necesită îmbunătățirea managementului și asigurarea transparenței în afaceri, care în condițiile moderne este de neatins fără a se baza pe tehnologia informației. Compania de asigurări RESO-Garantiya operează un sistem de automatizare pentru activitatea sa de bază de aproape șase ani și recent a realizat un proiect la scară largă de tranziție la o nouă platformă software și hardware.

Experienta in informatizarea asigurarilor

Centrul de informare și calcul al companiei RESO-Garantia a fost înființat la sfârșitul anului 1995. Șeful său, Alexey Chemisov, spune că în procesul de căutare a unei soluții de automatizare, compania a analizat atât starea pieței ruse, cât și propunerile dezvoltatorilor occidentali. Situația s-a dezvoltat în așa fel încât nu a fost nevoie să vorbim despre nicio alegere între sistemele interne - pur și simplu nu existau, iar soluțiile occidentale necesitau milioane de investiții, pe care RESO-Garantiya nu și-ar putea permite în acel moment. Drept urmare, s-a decis să dezvoltăm sistemul pe cont propriu.

RESO-Garantiya credea că afacerea de asigurări autohtone era la început și nu dispune de o abundență de personal calificat capabil să îndeplinească o sarcină cu drepturi depline, așa că pariul a fost pus pe specialiști occidentali cu mulți ani de experiență în asigurări.

În unele tipuri de afaceri, este suficient să distingem pur și simplu între procesele de afaceri individuale: contabilitate, logistică, depozit, etc., să le automatizezi secvențial și să obții efectul dorit la fiecare etapă următoare a implementării sistemului informațional. Într-o companie de asigurări, situația este diferită - toate procesele de afaceri sunt strâns conectate și automatizarea unei singure sarcini nu va oferi practic nimic de automatizare end-to-end a tuturor proceselor în ansamblu.

În domeniul asigurărilor, baza tuturor este produsul de asigurare - un serviciu pentru diferite tipuri de asigurări. Produsele de asigurare pentru același tip de asigurare pot fi unice pentru diferite companii de asigurări, care își formează și modifică setul de condiții oferite clienților. Pentru a suporta diferentele si posibilitatea modificarilor constante ale produselor de asigurare, sistemul informatic trebuie sa aiba mijloace flexibile de stabilire a parametrilor contractelor de asigurare. Toate aceste diferențe ar trebui să se reflecte imediat în subsistemele contabil și fiscal. Sistemul trebuie să furnizeze date diferite pentru organizarea plăților pentru diferite produse de asigurare etc. Se pare că implementarea componentelor individuale ale sistemului informațional pentru asigurători are un efect redus asupra creșterii eficienței afacerii și poate chiar crea dificultăți suplimentare. Este necesară legarea imediată a tuturor elementelor, mizând inițial pe o soluție cuprinzătoare cu mijloace flexibile de adaptare la condițiile unice de asigurare pe care o anumită companie de asigurări le poate oferi într-un anumit produs de asigurare.

Dezvoltarea unui sistem cuprinzător care să îndeplinească astfel de cerințe la compania RESO-Garantia a început în 1996 cu implicarea unui consultant din Spania care a fost responsabil cu stabilirea problemei. Astăzi, José Leon Lasserrott rămâne consultant principal și membru al consiliului de administrație al companiei.

„RESO-Garantiya” este departe de a fi un caz tipic pentru afacerile autohtone, când un sistem informatic implementat pe cont propriu ar satisface nevoile companiei. Motivul succesului, potrivit lui Chemisov, este formularea competentă a problemei, finanțarea adecvată a proiectului și o echipă de dezvoltare profesională. Aproape de la prima versiune a sistemului, care a fost dezvoltată timp de aproximativ doi ani, a fost posibilă punerea în funcțiune a unei soluții cuprinzătoare care sprijină principalele procese de afaceri ale companiei. De-a lungul timpului, s-au adăugat noi subsisteme și au fost modificate cele existente, dar accentul pus pe nucleul complex al sistemului, care asigură interacțiunea produselor de asigurare, plăți, reasigurare și contabilitate, a dat roade.

Astăzi, sistemul informațional al companiei de asigurări deservește 650 de utilizatori și include următoarele subsisteme:

Un designer care asigură configurarea flexibilă a tuturor modulelor funcționale ale sistemului; acesta este un fel de set de instrumente pentru munca specialiștilor centrului actuarial și metodologic; cu ajutorul ei, actuarii (specialişti în matematica asigurărilor) dezvoltă rapid produse noi şi parametriză toate componentele sistemului, astfel că două divizii - centrul metodologic actuarial şi centrul de informare şi calcul - constituie de fapt un singur mecanism;

Subsistemul de management al politicilor;

Subsistemul contabil;

Subsistemul de plată;

Subsistemul de reasigurare;

Subsistemul de bugetare;

Subsistem de raportare analitică;

Subsistemul de administrare;

Subsistem de reînnoire automată a politicii;

Subsistemul „salarii și personal”.

Platformă

Pe parcursul a șase ani, sistemul de informații privind asigurările a evoluat în urma creșterii companiei și a intrării pe noi piețe. Pe lângă modificările legate de conținutul afacerii companiei, s-a schimbat și baza tehnologică. Primul salt calitativ a fost făcut în timpul tranziției de la DBMS Interbase la platforma Oracle. În 1999, a început să se simtă o lipsă de capacitate a serverului: volumul de date și numărul de utilizatori au crescut în mod multiplu. După aproape șase luni de studiu a problemei, s-a decis trecerea de la serverul PC-ului la platforma Hewlett-Packard Unix. După cum explică Chemisov, alegerea furnizorului s-a datorat în principal faptului că HP are în arsenalul său întreaga gamă de echipamente necesare, de la sisteme desktop la matrice de discuri și suporturi pentru stocarea datelor de arhivă.

Următoarea etapă a evoluției tehnologice a fost finalizată abia recent. Dependența afacerii companiei de funcționarea normală a sistemului informațional a devenit atât de mare încât timpul de nefuncționare al acestuia este absolut inacceptabil. Pentru a asigura o funcționare neîntreruptă, a fost implementat un proiect de creare a unui cluster bazat pe servere HP 9000 Pe lângă fiabilitate, noul complex ar trebui să servească drept platformă pentru transferul sistemului informațional la o arhitectură cu trei niveluri. Compania are 123 de filiale în toată țara, iar pentru a nu dispersa capacitatea serverului și pentru a simplifica scalarea, configurarea, administrarea și dezvoltarea utilizatorilor sistemului, acesta a fost implementat inițial în așa fel încât toată prelucrarea datelor să fie concentrată în centru, și numai modulele client funcționează local. Astăzi, totuși, aceleași provocări de scalare și îmbunătățire a performanței necesită eficientizarea arhitecturii sistemului prin separarea logicii de afaceri de logica datelor. Configurația de failover are două noduri de cluster. În modul normal, serverul de aplicații BEA WebLogic operează pe unul dintre ele, iar serverul de baze de date Oracle pe celălalt. Dacă unul dintre serverele hardware eșuează, Oracle sau WebLogic este repornit pe celălalt server și, temporar, serverul de baze de date și serverul de aplicații funcționează pe același nod de cluster.

În plus față de clusterul cu două noduri, complexul include două subsisteme de discuri separate geografic, pe care informațiile sunt înregistrate în paralel. Sistemul de stocare este organizat conform principiilor SAN cu suport pentru backup și recuperare a datelor. Pe lângă asigurarea toleranței la erori, platforma hardware prevede creșterea performanței sistemului principal fără a înlocui serverele existente. Serverele instalate au un mare potențial de extindere în continuare prin instalarea de procesoare suplimentare, module de memorie etc. Ca rezultat, potenţial câteva mii de oameni vor putea lucra cu sistemul informaţional RESO, care este foarte important pentru deservirea numeroşi agenţi.

Proiectul a fost implementat de TopsBI, cu care RESO-Garantiya cooperează de aproximativ doi ani. După cum explică Chemisov, ceea ce atrage acest partener este, în primul rând, complexitatea acestuia, precum și posibilitatea de a primi diverse servicii dintr-o singură sursă, de la aprovizionarea și suportul tehnic al echipamentelor până la administrarea serverului de baze de date. RESO are propriul specialist Oracle, iar angajații centrului de informare și calcul au fost instruiți în tehnologiile HP cluster. În același timp, volumul de servicii oferit TopsBI ne permite să vorbim despre externalizarea infrastructurii IT către RESO.

Problemele unei noi zile

Astăzi, în domeniul asigurărilor din țară au loc schimbări care pot avea un impact semnificativ asupra situației cu automatizarea companiilor de asigurări. În primul rând, aceasta este intrarea în vigoare a legii „Cu privire la asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto”, care stimulează o creștere bruscă a numărului de contracte de asigurare. Și asta înseamnă o creștere catastrofală a volumelor de date și apariția altor probleme, a căror rezolvare este imposibilă fără sisteme informaționale eficiente. Un alt factor important este schimbarea regulilor contabile și fiscale și trecerea către standardele internaționale de contabilitate și raportare. Obținerea unei mai mari transparențe financiare a companiei pentru acționari și conducere necesită dezvoltarea de noi metodologii contabile și construirea unei platforme informaționale perfecte cu un subsistem analitic dezvoltat.

În sistemele bancare automatizate existente, o atenție foarte superficială este acordată proceselor de asigurare. Cu toate acestea, gama de sarcini rezolvate de departamentele care lucrează cu organizațiile de asigurări este largă și necesită abordări serioase ale contabilității, monitorizării și raportării. Procesele bine stabilite de administrare a asigurărilor reduc riscul de pierdere sau deteriorare a garanției.

Crearea de produse comune este foarte promițătoare atât pentru companiile de asigurări, cât și pentru bănci. Acest lucru este dovedit de experiența internațională a unei astfel de cooperări.

Experiența franceză a arătat că atunci când vând produse de asigurare printr-o bancă, băncile câștigă până la 16% din vânzări din venitul lor total.

O astfel de cooperare devine foarte promițătoare și importantă pentru bănci, în timp ce rata dobânzii la venitul bancar scade.

Pentru Bancă, este în primul rând important să se monitorizeze oportunitatea încheierii contractelor de asigurare de către debitori și plata primelor de asigurare conform graficului de plată. Munca preventivă cu clienții - informarea anticipată prin canale convenabile de comunicare (e-mail, apelare, SMS etc.) vă permite să construiți relații la un nivel calitativ nou și oferă cel mai bun rezultat posibil.

În fiecare perioadă de întârziere, sunt planificate activități adecvate pentru a-i motiva pe debitori să plătească rate și să prelungească contractele. Contabilitatea evenimentelor asigurate privind pierderea garanțiilor și monitorizarea plăților compensațiilor de către organizațiile de asigurări este, de asemenea, un proces important care necesită atenție.

Obiectivele implementării sistemului

Reducerea nivelului de întârziere a plății polițelor de asigurare de la 10 la 30%, o reducere corespunzătoare a riscurilor asociate cu pierderea garanției.

Reducerea costurilor operaționale pentru procesele de afaceri legate de asigurări în medie de 2 ori.

Reducerea numărului de erori în procesele de afaceri de 2-3 ori.

Primirea de profit suplimentar din comisioanele de agenție.

Creșterea nivelului de satisfacție a clienților față de serviciul de asigurare oferit.

Creșterea nivelului de satisfacție al contrapărților (societăți de asigurări, brokeri de asigurări, dealeri de mașini etc.) prin economisirea timpului lor de lucru și un sistem flexibil de motivare.

Panoul de informații

Algoritmi personalizabili sub forma unui arbore de decizie

Designer de rapoarte

Securitate și control

Tabloul de bord manager

Panoul de informații vă permite să luați decizii de management bazate pe monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și analiza tendințelor. Analiza detaliată face posibilă obținerea unui raport detaliat asupra indicatorilor individuali. Soluția colectează informații istorice și le afișează sub formă de indicatori și diagrame:

Indicatori cheie
Contracte de asigurare curente
Numărul de evenimente asigurate
Prelungiri si colectare
Venitul băncii din comisioanele de agenție pentru luna

Avantajele cheie ale sistemului

O soluție specializată în industrie pentru automatizarea asigurărilor bancare în mod specific
Interfața cu utilizatorul este proiectată atent și optimizată special pentru lucrul rapid și eficient al operatorilor
Algoritmii de calcul personalizabili in mod flexibil va permit sa luati in considerare rapid cele mai recente schimbari in afaceri
Panoul de informații al managerului pentru monitorizarea indicatorilor cheie și a tendințelor ajută la luarea deciziilor corecte de management
Istoricul modificărilor datelor, auditul operațiunilor, înregistrarea în jurnal și alte caracteristici distinctive (vezi descrierea soluției) garantează securitatea și gestionabilitatea
Capacitățile extinse de integrare vă permit să faceți schimb de date cu sistemele de contabilitate existente
Opțiunile flexibile pentru crearea de rapoarte și importarea informațiilor din rapoartele procesate automatizează fluxul de documente și reduc costurile de tranzacție

Procese de afaceri suportate

Intocmirea contractelor de asigurare;
Contabilitatea politelor de asigurare si a primelor de asigurare pentru diverse programe de asigurare;
Monitorizarea termenului de plată a primelor și reînnoirea contractelor de asigurare;
Contabilitatea evenimentelor asigurate;
Monitorizarea oportunității și contabilizarea plăților compensațiilor de asigurare de către companiile de asigurări;
Calculul remunerației agentului (comisionului) pentru bancă și contrapărți (motivarea brokerilor de asigurări, dealerilor de mașini etc.);
Coordonarea cu sucursalele companiilor de asigurare a procentului de remunerare a agentului;
Lucrari de prelungire a contractelor de asigurare;
Interacțiunea cu departamentul de colectare pentru:

motivarea rezidenților restante să-și plătească cotizațiile;

motivarea clienților restante să reînnoiască contractele de asigurare;

analiza rezultatul colectării

Automatizarea organizațiilor de asigurări pentru a lucra cu băncile

Fogsoft Insurance este o soluție fundamental nouă pentru automatizarea interacțiunii dintre o organizație de asigurări și bănci. Recent, valoarea asigurărilor în bănci a crescut, iar acest lucru se aplică nu numai asigurării garanțiilor, ci și riscurilor băncilor înseși. Parteneriatul benefic permite organizațiilor de asigurări să folosească Banca ca un canal de vânzare de succes și promițător.

Soluția va permite băncilor să vândă și să emită cu ușurință produsele de asigurare ale companiei dvs. printr-o secțiune specială a site-ului dumneavoastră. Băncile vor primi instrumentul cel mai convenabil pentru gestionarea ciclului de viață al contractelor de asigurare. Aceasta include, printre altele, efectuarea de cotații și calcule, tipărirea unui pachet de documente, pregătirea listelor de contracte pentru următoarea plată conform graficului și prelungirii, înregistrarea evenimentelor asigurate și a despăgubirilor de asigurare, înregistrarea activităților de recuperare a creanțelor, schimbul de documente și calculul comisioane de agenție.

Pentru bănci, prezența unui astfel de serviciu înseamnă reducerea riscului de pierdere a garanțiilor și reducerea costurilor de tranzacție. În acest fel, puteți maximiza atractivitatea serviciilor dumneavoastră pentru bănci prin extinderea rețelei de parteneri și reducerea costurilor canalelor de distribuție a serviciilor.

Folosind tabloul de bord al managerului, veți vedea întreaga imagine a asigurărilor în ansamblu sub formă de indicatori cheie, grafice și diagrame.

Analizele pieței arată că organizațiile de asigurări devin lideri în bancassurance, în mare parte datorită sistemelor IT mai dezvoltate. Introducerea unui sistem similar într-o organizație mare de asigurări din Ucraina a făcut posibilă creșterea procentului de vânzări prin acest sistem la 11% din vânzările totale ale companiei.

Este posibil ca multe companii de asigurări să fi implementat deja un sistem contabil de bază, iar acest lucru a necesitat muncă asiduă și cheltuieli considerabile. Soluția noastră FogSoft Insurance permite integrarea cu sistemele existente ale organizațiilor de asigurări și băncilor.

În 2010, piața de bancassurance a crescut cu 17% datorită asigurărilor de viață și de sănătate ale debitorilor în creditele de consum. Potrivit analiștilor, anul acesta volumul pieței va crește și mai semnificativ - cu 25%, inclusiv datorită asigurării ipotecare. Tot anul trecut, volumul pieței asigurărilor de viață debitorului a crescut cu 128%, în timp ce alte tipuri de asigurări bancare de retail au crescut ușor sau au scăzut. Fostul motor de creștere, asigurările auto, trece din ce în ce mai mult pe canalul dealerilor.

Beneficii din implementare

Analizele pieței arată că liderii din bancassurance, organizațiile de asigurări, se datorează în mare măsură sistemelor IT mai dezvoltate. Soluția Fogsoft Insurance permite integrarea cu sistemele existente ale organizațiilor de asigurări și băncilor.

În domeniul asigurărilor, baza tuturor este produsul de asigurare - un serviciu pentru diferite tipuri de asigurări. Produsele de asigurare pentru același tip de asigurare pot fi unice pentru diferite companii de asigurări, care își formează și modifică setul de condiții oferite clienților. Pentru a suporta diferentele si posibilitatea modificarilor constante ale produselor de asigurare, sistemul informatic trebuie sa aiba mijloace flexibile de stabilire a parametrilor contractelor de asigurare. Toate aceste diferențe ar trebui să se reflecte imediat în subsistemele contabil și fiscal. Sistemul trebuie să furnizeze date diferite pentru organizarea plăților pentru diferite produse de asigurare etc. Se dovedește că implementarea componentelor individuale ale sistemului informațional pentru asigurători are un efect redus asupra creșterii eficienței afacerii și chiar poate crea dificultăți suplimentare. Este necesară legarea imediată a tuturor elementelor, mizând inițial pe o soluție cuprinzătoare cu mijloace flexibile de adaptare la condițiile unice de asigurare pe care o anumită companie de asigurări le poate oferi într-un anumit produs de asigurare.

Astfel, afacerea de asigurări este forțată în prezent să implementeze automatizarea în patru domenii simultan:

· suport pentru procesele de bază ale afacerii (sisteme ERP);

· optimizarea interactiunii cu clientii (sisteme CRM);

· organizarea serviciului de asigurare online;

· managementul riscului și al activelor (sisteme analitice).

Utilizarea unui sistem informatic automatizat face posibil:

1. Creșteți eficiența managementului companiei, oferind managerilor și specialiștilor cele mai complete, oportune și de încredere informații. Acest lucru va permite conducerii să obțină rapid date rezumative care caracterizează poziția financiară a companiei în ansamblu, să evalueze performanța departamentelor și să determine rezultatele activităților pentru un anumit tip de asigurare.

2. Reduceți costurile de desfășurare a afacerilor companiei prin automatizarea proceselor de procesare a informațiilor și simplificarea accesului la informații pentru angajații companiei.

3. Serviciile analitice efectuează calcule actuariale pe baza unei singure bănci de date, ceea ce permite companiei să implementeze o politică tarifară rezonabilă.

4. Managerii de mijloc analizează activitățile departamentului lor și pregătesc prompt rapoarte de sinteză și analitice pentru management și departamentele conexe.

5. Creșterea eficienței schimbului de date între departamentele și sucursalele individuale ale companiei.

6. Garantați securitatea completă a datelor în toate etapele procesării informațiilor.

7. Schimbați natura muncii manuale a angajaților, scutindu-i de munca de rutină și oferindu-le oportunitatea de a se concentra pe responsabilități importante din punct de vedere profesional.

În prezent, AIS „PARUS-Insurance 6.x”, „RINTI S2C Insurance” și altele sunt utilizate pe scară largă.

Principiile de bază ale construirii unei asigurări AIS:

1. Sistemul este cuprinzător, adică sarcina de automatizare este rezolvată pe baza unei abordări integrate, care asigură interacțiunea informațională între toate diviziile principale ale companiei de asigurări, inclusiv departamentele de asigurări, contabilitate, servicii economice, planificare și marketing.

2. Sistemul este construit pe un principiu modular, oferind o configurație flexibilă a sistemului în conformitate cu caracteristicile activităților companiei, structura și nevoile acesteia.

3. Sistemul folosește o singură bază de date, care conține toate informațiile de intrare, precum și o descriere a unei părți a logicii de afaceri pentru procesarea acestor informații. „PARUS-Insurance 6.x” este un sistem multi-utilizator care acceptă un număr mare de utilizatori.

4. Sistemul este implementat într-o arhitectură client-server, care îi conferă toate calitățile pe care trebuie să le satisfacă un sistem informațional corporativ. Procesarea informațiilor este distribuită între server și stație de lucru.

5. Sistemul este integrat cu sistemele de operare din familia Windows, deci costul scade.

Serviciul sistemelor moderne de asigurare are o serie de caracteristici comune:

· mentinerea unei baze de date cu clienti existenti si potentiali, oferind posibilitatea segmentarii acestora;

· fiecare etapă a executării contractului generează automat un pachet de documente relevante;

· procedura de înregistrare a contractului este cât mai complet automatizată, întrucât în tipurile de asigurări de masă această etapă este asociată cu cele mai semnificative pierderi temporare;

· susținerea feedback-ului operațional constant cu clienții;

· lucrul cu o bază de date despre clienți, apelându-i automat și înregistrându-i rezultatele;

· automatizarea calculului primelor de asigurare și emiterii polițelor;

· suport al canalului de vânzări pe Internet;

· un set de capabilități standard (crearea unui mediu informațional pentru activitatea managerilor, analiza bazei de clienți, transparența vânzărilor) și funcții speciale care permit, în special, evitarea marketingului încrucișat („intersecția” mai multor agenți de asigurări pe un client) și legarea clienților cu un anumit manager (când informațiile despre client părăsesc controlul companiei);

· capacitatea de a face rapid schimbări (de obicei în legătură cu ajustări ale cadrului legal);

· stabilirea sistemului pentru orice noi tipuri de asigurare;

· formarea clauzelor contractuale bazate pe regulile si programele de asigurare incorporate in sistem;

· combinarea diferitelor tipuri de asigurare a unui anumit obiect într-un singur contract;

· sprijin în reasigurare;

· organizarea decontărilor automate cu agenți și terți;

· monitorizarea conformității indicatorilor planificați și efectivi;

· suport pentru conturi multivalute;

· menținerea conturilor cu un număr nelimitat de niveluri de imbricare;

· rezolvarea problemelor specifice de contabilitate folosind instrumente încorporate;

· monitorizarea vizuală a oricăror indicatori în timp real.

Concluzii

1. Asigurările este unul dintre cele mai bogate în informații și cele mai dependente de informații. Automatizarea este unul dintre elementele principale ale strategiei de dezvoltare a companiilor de asigurări.

2. Necesitatea utilizării unui sistem de management automatizat în companiile de asigurări este indicată de un număr dintre următorii factori inerenți afacerii de asigurări: înregistrarea, stocarea și prelucrarea rapidă a unei cantități mari de informații, eficiența luării deciziilor în condiții. a circumstanțelor externe în schimbare dinamică, necesitatea interacțiunii informaționale între diviziile companiei de asigurări.

3. În afacerea cu asigurări, baza tuturor este produsul de asigurare - un serviciu pentru diferite tipuri de asigurări. Produsele de asigurare pentru același tip de asigurare pot fi unice pentru diferite companii de asigurări, care își formează și modifică setul de condiții oferite clienților.

4. Principiile de bază ale construirii unei asigurări AIS includ: complexitatea, principiul modular, baza de date unică, arhitectura client-server.

5. Serviciul sistemelor moderne de asigurări are o serie de trăsături caracteristice comune.

Întrebări de securitate

1. Definiți asigurarea.

2. Enumerați factorii pentru necesitatea utilizării informațiilor automatizate în companiile de asigurări.

3. Care sunt specificul automatizării afacerii de asigurări?

4. Numiți domeniile automatizării afacerii de asigurări.

5. Ce oportunități oferă utilizarea unui sistem informatic automatizat?

6. Formularea principiilor de bază pentru construirea sistemelor informatice automatizate de asigurări.

7. Prezentaţi trăsăturile caracteristice generale ale serviciului sistemelor informaţionale moderne.

Vă vom ajuta să găsiți blocaje în afaceri de orice dimensiune. Vom sfătui. Automatizare sau pre-automatizare. Te vom antrena.

Să obținem rezultatul:

Creșterea veniturilor
Reducerea costurilor
Controlabilitate și transparență sporite

Vei fi surprins de rezultatele rapide! Conform statisticilor, automatizarea reală se plătește de la sine în primele 3 luni de la lansare într-o întreprindere.

Specialiștii companiei noastre au fost instruiți și certificați în tehnologia de lucru dezvoltată de 1C și vor ajuta, folosind avantajele platformei 1C:Enterprise, la creșterea eficienței proceselor de afaceri ale companiei care nu sunt legate de menținerea conformității cu legislația și raportare.

Ce este automatizarea reală?

Adesea, pentru a conduce eficient o afacere, este necesară automatizarea proceselor „înguste”, individuale ale companiei. De exemplu, trebuie să configurați o contabilitate specială a unităților de depozitare sau să luați în considerare dimensiunile nestandard ale mărfurilor sau este important ca proprietarul să primească analize despre companie într-un anumit context, pot exista multe exemple;

Automatizarea proceselor de bază ale companiei ajută la reducerea numărului de operațiuni de rutină, crește transparența și eficiența. Folosind soluții 1C personalizate pentru sarcinile afacerii dvs., veți putea structura clar activitatea companiei și analiza performanța acesteia în funcție de indicatori care sunt importanți pentru dvs., luând decizii informate.

Specialiștii Centrelor de Automatizare Reale sunt numiți în glumă „mistreți adevărați” pentru capacitatea lor de a rezolva cele mai complexe probleme, motiv pentru care mistrețul a devenit simbolul Centrelor de Automatizare Reale.

Dacă te-ai gândit la necesitatea automatizării, dar nu știi de unde să începi sau sună-ne

De ce ai nevoie de asta?

Echipa noastră poate:
. determinați cu ce procese vă va ajuta automatizarea
. selectați soluții și personalizați-le pentru a se potrivi cu specificul companiei dvs
. învață cum să lucrezi eficient în sistemul 1C:Enterprise

Acest lucru va ajuta la reducerea costurilor operațiunilor manuale, la optimizarea proceselor de afaceri și la creșterea profitabilității companiei.

Creșteți eficiența afacerii cu noi! Deveniți un lider în industria dvs. cu soluții 1C!

Automatizarea asigurărilor

Divizia de Asigurări a grupului de consultanță BUSINESS RELATIONSHIP GROUP a fost creată în 2004 de o echipă profesionistă de programatori și consultanți IT. Până în prezent, specialiștii noștri au implementat Mai mult 200 de proiecte de succes automatizarea companiilor de asigurări, comerț și producție.

Suntem specializați în implementarea, adaptarea, dezvoltarea și întreținerea sistemelor IT pe platforma 1C:Enterprise 8 și ocupăm primul loc în Insurance Automation printre partenerii lideri ai 1C în domeniul automatizării asigurărilor. Soluțiile noastre IT funcționează în companiile de asigurări OSJSC „Rusia”, „Asigurare BIN”, „SK Moscova” si multi altii.

Ei ne aleg pentru că:

avem experiență în implementări de succes și implementare de proiecte mari
Specialiștii departamentului sunt o echipă bine coordonată și echilibrată; profesioniști care cunosc specificul afacerii de asigurări
Lucrăm exclusiv într-un buget fix și respectăm cu strictețe termenele limită
Garantam un management de proiect atent si competent

Calitatea muncii specialiștilor departamentului este confirmată de certificatul internațional ISO 9001:2000, precum și de diverse certificate 1C. Atuul nostru este experiența și profesionalismul.

Rosgosstrakh și-a automatizat activitățile

Compania Rosgosstrakh a pus în funcțiune comercială sistemul de informații corporative „Locul de muncă al asigurătorului” (versiunea 2.0), care a făcut posibilă automatizarea principalelor procese de afaceri ale activităților operaționale ale companiei de asigurări. Sistemul a fost dezvoltat în comun de Rosgosstrakh și TopS BI, pe baza tehnologiilor Oracle Database Lite și Java. Scopul său principal este automatizarea proceselor de contabilizare a contractelor de asigurare, întocmirea documentației de asigurare, calcularea plăților de asigurare, colectarea și analiza informațiilor statistice și de altă natură și generarea de rapoarte. În special, contabilizarea și analiza centralizată a contractelor de asigurare generală și a asigurării obligatorii de răspundere civilă auto, calcularea tarifelor de asigurare și a primelor de asigurare, generarea de documente pe baza formularelor acceptate, decontarea pierderilor, calcularea rezervelor, generarea raportărilor interne și externe necesare etc. . sunt automatizate Principala caracteristică a acestui proiect în TopS BI este un subsistem de sincronizare a datelor implementat pe baza Oracle Database Lite între departamente și biroul central al companiei, folosind replicarea offline prin e-mail. Această soluție i-a permis lui Rosgosstrakh să implementeze un sistem distribuit în birourile și filialele sale regionale în condițiile canalelor de comunicații comutate de calitate scăzută existente, fără pierderi de eficiență și nivel de calitate a sincronizării. Astăzi, sistemul este utilizat de aproximativ 7 mii de angajați ai companiei în peste 1,8 mii de birouri regionale și sucursale situate în toată Rusia, iar peste 40 de milioane de contracte de asigurare au fost colectate în baza de date centrală.

Există puține produse pe piață pentru automatizarea proceselor în asigurări, iar sistemele existente necesită personalizare semnificativă.

Piața asigurărilor este destul de închisă, iar companiile nu sunt dornice să-și împărtășească experiențele de succes sau eșec în automatizarea proceselor lor de afaceri. Tematica complexă, lipsa standardelor și cadrul legal în schimbare frecvent duc la faptul că pe piață există puține produse pentru automatizarea proceselor în asigurări, iar sistemele existente necesită personalizare semnificativă - fiecare companie de asigurări are propriile sale specificități, propriile formulare de raportare. , idei despre cum ar trebui să fie organizate procesele de afaceri.

Aceste probleme se aplică și asigurării obligatorii de răspundere civilă auto. S-ar părea că totul în RCA este standardizat datorită prezenței unui cadru legislativ destul de strict.

„Includerea asigurării obligatorii de răspundere civilă auto într-un pachet cuprinzător de asigurări auto, precum și dezvoltarea dinamică a afacerilor și raportarea cerute de Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto și stabilite prin lege, complică semnificativ sarcina și o face mai interesantă.” spune Mikhail Lebedev, director de producție pentru linia Master a Diasoft, care a prezentat produsul de automatizare a asigurărilor Master INSURANCE.

Problemele care pot apărea la implementarea sistemelor informatice complexe, precum și modalitățile de rezolvare a acestora, au fost împărtășite de Viktor Bazanov, șeful departamentului de dezvoltare tehnologică al Companiei de Asigurări Soglasie: „Din păcate, nu a existat nimeni care să împrumute experiența în implementarea sistemelor de automatizare RCA. , și am întâlnit aceleași probleme pe care probabil le întâmpină și alte companii. În ciuda studiului preliminar detaliat al tuturor etapelor proiectului, s-a dovedit că proiectul este la scară largă și afectează toate procesele de afaceri, inclusiv alte tipuri de asigurări.”

Una dintre principalele probleme, potrivit lui Bazanov, este eficiența scăzută a managementului de proiect. Aceasta este o problemă nu numai pentru companiile de software, ci și pentru clienți și există două motive, crede el: echipa de proiect fie este slab educată, fie parțial ocupată cu proiectul. Lipsa de experiență în managementul proiectelor, inclusiv a unui proiect IT, din partea clientului duce la incapacitatea de a formula clar și competent termenii contractului, de a formula clar pozițiile companiei și de a formula rigid cerințe pentru rezultatele proiectului. exact la descrierea logicii de afaceri a funcțiilor automate. Ca urmare, termenele de implementare sunt întârziate și, ca urmare, bugetul crește. O creștere a timpului de implementare a proiectului duce la necesitatea de a lua în considerare fluxul de noi cerințe suplimentare, precum și modificările legislației și cerințelor RSA;

Este necesar să se monitorizeze valabilitatea și fezabilitatea economică a introducerii de noi cerințe suplimentare în proiect. În mod ideal, toate cerințele ar trebui colectate și consolidate în etapa preliminară. Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, apare un set de noi funcții care trebuie integrate în proiect, de exemplu, în Soglasiya, la trei luni după începerea proiectului de automatizare a asigurării obligatorii de răspundere civilă auto, noi reglementări privind contractele de agenție și acordurile cu agenții și a fost introdus un nou program de reduceri, care a afectat și asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto;

Timpul de implementare a proiectului a crescut de două până la trei ori. În prezent, producția pilot se încheie, se colectează cerințe și se analizează situațiile de urgență, se rezolvă disputele cu contractorul despre ceea ce este considerat o eroare, ce este o defecțiune de sistem sau o cerință suplimentară și cine ar trebui să plătească pentru aceasta.

Deoarece implementarea unui sistem informatic cuprinzător - principalul instrument de susținere a proceselor de afaceri - este un proiect cu investiții mari, pentru a reduce costurile este necesară trecerea la întreținerea sistemului intern. Adică este necesar, în paralel cu implementarea, pregătirea specialiștilor IT ai companiei de asigurări în dezvoltarea aplicațiilor de business.

Un pic despre tehnologie

Sistemul cuprinzător Master Insurance se bazează pe o arhitectură cu trei niveluri, care include un server de aplicații, un DBMS și o parte client. Avantajul său este că partea client poate fi orice, fie dezvoltată folosind instrumente Diasoft, fie implementată folosind orice alt instrument de programare. Prezența unei baze de date distribuite vă permite să împărțiți și să stratificați baza de date în ramuri. Utilizarea mai multor servere face posibilă scalarea încărcării, să zicem, pentru fiecare 50 de utilizatori pentru a organiza un nou server.